----無限空間工業(yè)設(shè)計 溫晶舟
引言
情感是設(shè)計的基礎(chǔ)和紐帶，也是設(shè)計的靈魂所在。無論是對產(chǎn)品設(shè)計生發(fā)的熱情，還是對設(shè)計行業(yè)心生的熱愛，沒有情感的投入，斷然做不好設(shè)計。但事實上，情感設(shè)計又是更高層次的要求。在中國,做工業(yè)設(shè)計條件很艱苦，鮮有創(chuàng)新意識，對情感的強調(diào)也很薄弱。20年前，在中國,人們對于設(shè)計的理解只停留在造型、功能層面。隨著工業(yè)設(shè)計行業(yè)發(fā)展的日益成熟，人們越來越看到工業(yè)設(shè)計已經(jīng)不可替代地成為制造業(yè)發(fā)展的助推力，同時也對工業(yè)設(shè)計水平和設(shè)計管理提出了更高的要求，而情感設(shè)計也被更加倚重。在中國設(shè)計從制造向創(chuàng)造轉(zhuǎn)型的大背景下，設(shè)計行業(yè)也越來越細(xì)分化，對設(shè)計的要求也越來越具體，情感設(shè)計的價值也更加凸顯。隨著中國制造業(yè)的發(fā)展,深圳無限空間工業(yè)設(shè)計公司在二十年的成長經(jīng)歷中，不斷地蛻變、成長，并且在這個轉(zhuǎn)變中，深深感受到情感設(shè)計的重要性。結(jié)合公司二十年發(fā)展、轉(zhuǎn)型歷程和設(shè)計心得，在這里與大家一起分享情感設(shè)計的價值。
情感設(shè)計是產(chǎn)品設(shè)計的最高層次
作為設(shè)計師，我理解的產(chǎn)品設(shè)計分三個層次：形式，功能，情感。
第一層形式，是最基本的。這也是二十年前深圳無限空間工業(yè)設(shè)計公司在起步之初追求最多的。那個時候，中國人對設(shè)計的理解就是好看的造型，完全是視覺派的。在具體表現(xiàn)上，會通過顏色、材料，各種形式上的處理去構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計，這也是設(shè)計的最基礎(chǔ)層面。第二層，功能。在追求形式之美的同時，產(chǎn)品還必須得好用。第三層，情感設(shè)計。用戶在用完產(chǎn)品之后，還能得到美好的回憶，這就不只是好看和好用能達(dá)到的。這需要真正站在用戶的角度考慮，從細(xì)節(jié)著手，在每一處都體現(xiàn)人性化的設(shè)計，才能讓用戶在使用中被感動。這也是設(shè)計中最高的形式。
舉一個例子。在設(shè)計中，對弱勢群體的關(guān)愛常常是被忽略的一部分。我們在2009年設(shè)計了一款盲人電子血壓計，這款血壓計能夠讓盲人或視力障礙者獨自測量血壓。為什么要設(shè)計這樣一款血壓計？這還得從我個人一段切身經(jīng)歷說起。那年，我生病去社區(qū)醫(yī)院打針，在醫(yī)院里我看見一些盲人在測試血壓，但是給正常人使用的血壓計，他們卻完全感受不到，測試起來非常困難。于是，我開始思考能不能為盲人們專門設(shè)計一款方便好用的血壓計。有了想法后，我便著手開始設(shè)計。經(jīng)過反復(fù)摸索，終于得成。這款產(chǎn)品的特性在于，通過專門設(shè)計的扣環(huán)讓他們可以獨立完成唯一的正確的佩戴姿勢，采用柔軟舒適的復(fù)合材料可以很容易的纏繞在手腕部位，并集成測量系統(tǒng)。佩戴完成后自動充氣，準(zhǔn)確測量血壓，并通過微電腦控制預(yù)設(shè)的程序，產(chǎn)生不同的凸起點，來顯示盲文并記錄在微電腦中，測量者通過觸摸凸起點來了解自己的血壓及心率狀況。通過該設(shè)計能夠幫助盲人及視力障礙者獨立實現(xiàn)生活中常見的日常保健（血壓及心率等生命信息），消除他們在生活中的挫折感，重拾生活的信心。這款產(chǎn)品獲得了當(dāng)年的紅點產(chǎn)品設(shè)計大獎。而紅點獎的評委給出的評語也是，“謝謝你們?yōu)檫@個設(shè)計，為這個群體注入了情感，讓盲人們得到了尊重。”我想，這一評語也正好對情感設(shè)計的進(jìn)行了詮釋吧。 
投入情感，轉(zhuǎn)化正能量
情感是一個很主觀的概念。不只是對設(shè)計，其實做任何一份工作，一件事情，只要投入感情、精力、熱情，都能得到正面的轉(zhuǎn)化。
再舉一個例子，深圳正在征集城市標(biāo)識設(shè)計。不管我有沒有可能中標(biāo)，但是我都愿意投入充沛的感情去做。我來到這座城市已經(jīng)20多年，從她當(dāng)初的一窮二白、破爛不堪，到現(xiàn)在的高樓林立、繁華熱鬧，我見證了她的成長、成熟，我對這座城市懷著深厚的感情，所以我了解她，也愿意去設(shè)計這座城市標(biāo)識。無論結(jié)果如何，我想我做了，就沒有什么遺憾。我投入了濃厚的感情去做，我相信也一定會有好的品質(zhì)。我想起香港維多利亞港的標(biāo)識設(shè)計，由一位叫羅曉騰的年輕香港設(shè)計師所設(shè)計，其簡約而充滿動感的“V”形標(biāo)志在近900份參賽作品中脫穎而出，成為維港新標(biāo)記。而他便是自小在維港出生長大的。標(biāo)志中以充滿動感的“V”形標(biāo)志展現(xiàn)維港海水的波浪，并采用藍(lán)、綠、紅的顏色，表現(xiàn)維港璀璨的夜景，展現(xiàn)香港“國際大都會”光芒四射。簡約又富有動感，充分展現(xiàn)香港作為“國際大都會”及“動感之都”的特色。這一設(shè)計融入輕盈的透明感，希望忙碌的港人及游客可以放松緊張的情緒，感受維港予人舒暢的感覺。這個年輕設(shè)計師生于此，長于此，了解維港，也熱愛維港，他在設(shè)計中必然投入了極大的情感，所以他擊敗了許多資歷更老的設(shè)計師，得以中標(biāo)。
設(shè)計的靈魂是情感
還有一個故事不得不講，這跟我們公司從事的業(yè)務(wù)有關(guān)。深圳無限空間工業(yè)設(shè)計公司是一家主要從事醫(yī)療器械、航天設(shè)備等高端工業(yè)設(shè)計業(yè)務(wù)的公司。公司設(shè)計的產(chǎn)品獲得國內(nèi)外設(shè)計獎項無數(shù)，包括iF、紅點、紅星、G-MARK等。在這些產(chǎn)品中，有一款與我個人切身經(jīng)歷息息相關(guān)。它設(shè)計出來后，紅點、iF等主委會非常關(guān)注，都紛紛來信讓我們參展，但是我都拒絕了。而是讓它參加了中國舉辦的紅星獎。也正是在這款產(chǎn)品中，我對情感設(shè)計的理解更加深刻。產(chǎn)品名稱為矩陣容積放療系統(tǒng)4D-IGRT，獲得過2007年中國設(shè)計紅星獎產(chǎn)品金獎。該產(chǎn)品采用大膽簡潔高度提煉幾何形態(tài)，開放式的喇叭口設(shè)計使患者能夠輕松進(jìn)入診療區(qū)域，接受診斷和治療。三維床可以輕松升降到任意高度，使患者得以自由調(diào)整位置。產(chǎn)品左右并存顯示區(qū)域，讓醫(yī)護(hù)人員可以在任何角度與狀態(tài)下實時掌握被驗證者的狀態(tài)資料。而且，三維床與主機之間的互動關(guān)系將病人的舒適度提高到一個新水平，這樣病人能夠更舒適,更好地保持靜止體位，提高診斷的圖像質(zhì)量和治療效果。產(chǎn)品的材料采用環(huán)保性強的可回收工程塑料，整個產(chǎn)品從技術(shù)到設(shè)計與材料都達(dá)到了一種革命性的引導(dǎo)與開拓。
為什么設(shè)計這款產(chǎn)品？這與我家人有關(guān)。5年前，我母親得了肺癌晚期。讓我對這種病有了更多的了解。因為我們公司做過很多醫(yī)療設(shè)備設(shè)計，尤其了解這些治療的儀器。在很大程度上，這些儀器沒多大用，而且在使用過程中，病人備受折磨。而面對自己的母親，我希望她能舒服、健全地走。一次偶然機會，我了解到中科院有一個項目，他們做了一套用于治療肺病的磁懸治療系統(tǒng)，。而我們則承接了這套治療儀的設(shè)計。無論從造型、功能、舒適度等各個方面，我們都用盡心力，投入的情感無以言表。奇跡出現(xiàn)了，我母親用這臺儀器治療了五年，每年治療一次，一次二十幾天，每次治療她只需要躺著睡覺就好了。五年后，我母親的癌細(xì)胞消失了、積水沒有了。現(xiàn)在她已經(jīng)康復(fù)。首先，我對這臺儀器的治療水平非常篤信，因為這是三個工程院的院士耗費心力合力研制出來的。我們對做這個項目的公司從資金、人力各方面都給予了很多扶持，因為我對這個產(chǎn)品懷著一份感激之情。而這個產(chǎn)品，也獲了無數(shù)個獎項。當(dāng)時德國的紅點和iF來函讓我們參賽，我思想還是報了國家科技部的紅星獎，我那時對他們的回答是：“我感覺它對中國更有貢獻(xiàn)。”設(shè)計的靈魂是情感，我想只要你付出了足夠的情感和真誠，總會讓人感動。
如何投入情感？
情感設(shè)計，是滿足客戶精神上的需求，需要花時間和精力思考。它不只是顏色好看，材料耐用。做情感設(shè)計有無方法可循？我想用一個詞：移情設(shè)計。如果設(shè)計師把自己想像成客戶，會得到更加直觀的體驗，這也是一種換位思考方式。看似充滿主觀，但實際上，設(shè)計師的個人能力能從中體現(xiàn)出來。它涉及到很細(xì)節(jié)的方面，又要對不同人的思維有足夠的揣摩、把握能力。
有一個案例，讓我印象很深刻。自行車車胎漏氣是生活中常常遇到的問題，但漏氣的時候我們經(jīng)常感覺不到。有的設(shè)計師通過各種試驗，找到一種方法解決方法。專為此設(shè)計出一個打氣氣筒，而注入的氣體就有意思了，它是有香味的。每當(dāng)漏氣的時候，我們就能感知到漏氣了。這是很細(xì)節(jié)的東西，也是一種很獨特的設(shè)計角度。有香味的氣體用在這種情境下，既有提示功能，又富有浪漫之情。設(shè)計師在設(shè)計中，動用感官的體驗，一定投入了豐富的浪漫的情感。
再回頭來說方法，簡單說就是提煉人的需求。具體而言，前提是要做足夠的用戶研究。比方說，要設(shè)計一款廚房的燈光。我們花費一周的時間拍攝客戶在廚房的生活片斷。這樣會形成龐大的數(shù)據(jù)庫，但是這些數(shù)據(jù)是更加真實的。因為比之短時間的客戶在你面前的表現(xiàn)，長時間、碎片化地生活暴露在我們面前，能讓我們更容易捕捉到真實的一面。另一種，是做問卷調(diào)查。我們經(jīng)常會利用拍攝、記錄、組織活動，邀請客戶參與對產(chǎn)品的體驗。在這個過程中，我們會仔細(xì)觀察細(xì)節(jié)，加以提煉。其實，方法還有很多，在利用每一種方法時，都需要投入足夠的情感，才能有更大的收獲。
現(xiàn)在，有一些設(shè)計公司專門在做服務(wù)設(shè)計。簡單而言，叫以消費者為中心的商業(yè)發(fā)展模式設(shè)計。他們會研究消費者在使用產(chǎn)品中的系列體驗，對購買、使用、感受等系列流程做分析，提煉出哪個環(huán)節(jié)需要完善。而其產(chǎn)出的結(jié)果，會非常不一樣。可能是一個產(chǎn)品，一個網(wǎng)頁界面，甚至是店面某個角落添加的裝置。而所有這些都基于情感的訴求，以此為出發(fā)點加以提升。
結(jié)束語
二十年前，無限空間工業(yè)設(shè)計公司成立的時候，當(dāng)時中國認(rèn)為設(shè)計就是造型，隨著公司的發(fā)展和中國制造業(yè)的升級、轉(zhuǎn)型，我們也經(jīng)歷了從純粹的產(chǎn)品設(shè)計、造型設(shè)計到現(xiàn)在的注重情感、品牌、創(chuàng)新。
多年的積累和不斷地探索，我們開始涉足醫(yī)療、航天等高端領(lǐng)域，并且成為中國能從事此類設(shè)計屈指可數(shù)的工業(yè)設(shè)計公司之一。目前我們正在為美國太空實驗室做前期調(diào)研，我們也會投入全部心力和情感去做。可以說，無限空間工業(yè)設(shè)計今日的成績，與科技關(guān)系并不大，但與設(shè)計水平和我們投入的情感有很大關(guān)系。
